{"id":2970,"date":"2018-08-13T19:03:36","date_gmt":"2018-08-13T22:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/leiturinha.com.br\/blog\/atendimento-humanizado\/"},"modified":"2024-12-04T14:05:23","modified_gmt":"2024-12-04T17:05:23","slug":"atendimento-humanizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leiturinha.com.br\/blog\/atendimento-humanizado\/","title":{"rendered":"Atendimento Humanizado: Descubra qual \u00e9 o segredo do sucesso do Atendimento da PlayKids"},"content":{"rendered":"
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Tive que voltar aqui para deixar registrado o \u00f3timo atendimento da Leiturinha. No mesmo momento que deixei minha insatisfa\u00e7\u00e3o aqui, voc\u00eas entraram em contato comigo pelo pr\u00f3prio Facebook e depois por telefone. Falei com uma pessoa super bem informada, atenciosa, compreensiva e educada. Ficou tudo esclarecido e essa semana chegou mais um livrinho. Nossa, o livro \u00e9 excelente! Eu e meu filho amamos! Perfeito! Acertaram em cheio! Parab\u00e9ns, Leiturinha! E muito obrigada por isso! (Daniella, m\u00e3e do pequeno Matheus)<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Em minutos voc\u00eas me ligaram. Atendimento nota 1000. Muito obrigada pelo atendimento, est\u00e3o de parab\u00e9ns pela agilidade. (Patricia, m\u00e3e do pequeno\u00a0Raphael)<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Quero agradecer por toda aten\u00e7\u00e3o que voc\u00eas me deram; estou muito satisfeita com o atendimento de voc\u00eas e gostaria de dar os parab\u00e9ns a todos. Continuem assim. Muito obrigado pela aten\u00e7\u00e3o. (Roberta, m\u00e3e do pequeno\u00a0Gabriel)<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Atendimento humanizado ao cliente: mais do que ajudar, saber ouvir<\/b><\/h2>\n

Imagine voc\u00ea ligar para uma empresa para solicitar o cancelamento de um servi\u00e7o ou tirar alguma d\u00favida a respeito de entrega ou cadastro e terminar contando sobre a festa de anivers\u00e1rio do seu filho, as \u00faltimas semanas da gravidez ou uma situa\u00e7\u00e3o engra\u00e7ada que aconteceu com seu pequeno?<\/span><\/p>\n

Isso parece muito distante da realidade para voc\u00ea? Pois saiba que faz parte da rotina di\u00e1ria do <\/span>Time de Customer Happiness<\/b> (a equipe de atendimento) da PlayKids. Por aqui, aquele atendimento impessoal e roteirizado passa longe\u2026 Preferimos uma rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima, cuidadosa e pessoal, pois vemos cada um de nossos assinantes como parte da fam\u00edlia. Muito mais do que ajudar, acreditamos na import\u00e2ncia de encantar e por isso apostamos no <\/span>atendimento humanizado<\/b>! \u00a0<\/span><\/p>\n

Seja para esclarecer prazos de entrega, atender solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento, responder algum Reclame Aqui<\/strong> ou tirar alguma d\u00favida sobre dados cadastrais, o Time de Customer Happiness da PlayKids – seja em qual dos nossos produtos for – est\u00e1 sempre pronto para ir al\u00e9m do \u201cComo posso ajudar?\u201d. \u201cAl\u00e9m de prestar o atendimento necess\u00e1rio, claro e eficaz, buscamos proximidade com as pessoas. Queremos fazer parte do dia delas positivamente e, para isso, cuidamos atenciosamente de cada um.\u201d, afirma Ana Carla Abreu, coordenadora do Setor Ativo da Equipe de Atendimento ao cliente na PlayKids. <\/span><\/p>\n

Utilizando a tecnologia a\u00a0nosso favor<\/b><\/h2>\n

Em tempos tecnol\u00f3gicos e imediatistas como os de hoje em dia, manter um atendimento pr\u00f3ximo e pessoal pode ser encarado como algo complicado e desafiador. Por\u00e9m, ainda que com um crescimento super acelerado, a PlayKids encara este desafio com o peito aberto e um sorriso no rosto! Rodrigo Vasques, tamb\u00e9m coordenador de Atendimento, no Setor Receptivo, afirma: \u201cN\u00e3o deixamos de pensar nas pessoas nem por um instante. Isso nos ajuda a estar pr\u00f3ximos, ser presentes e cuidadosos e usamos a tecnologia a nosso favor para alcan\u00e7ar esses objetivos.\u201d. <\/span><\/p>\n

Entre os recursos tecnol\u00f3gicos utilizados para tornar o atendimento mais \u00e1gil e eficiente, est\u00e3o o sistema de triagem autom\u00e1tica, as URAs (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) e at\u00e9 mesmo o WhatsApp! Para os pr\u00f3ximos meses, os coordenadores Ana e Rodrigo j\u00e1 adiantaram que mais novidades ser\u00e3o implementadas com o objetivo de aumentar a agilidade nos atendimento das liga\u00e7\u00f5es, como uma nova ferramenta de call center. Mas, claro, tudo isso sem afetar a proximidade com os assinantes. <\/span><\/p>\n

Pr\u00eamio \u00c9poca Reclame Aqui: o resultado de um trabalho feito com muito cuidado<\/b><\/h2>\n

O resultado de toda essa dedica\u00e7\u00e3o? O carinho que recebemos diariamente dos assinantes, que nos mostra que estamos no caminho certo. Mas, mais do que isso, o Time de Customer Happiness da PlayKids participou este ano, pela primeira vez, do <\/span>Pr\u00eamio \u00c9poca Reclame Aqui<\/b>, representando a empresa por meio da Leiturinha. Esta \u00e9 a maior premia\u00e7\u00e3o de atendimento do Brasil e n\u00f3s ficamos muito orgulhosos e felizes, pois isso mostra que estamos no caminho certo e nos motiva a continuar encantando cada um de nossos assinantes! <\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:\u00a0<\/em><\/p>\n